- Q1. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）の表面の凸凹はどうしてあるのですか？
- A1. イタリア、ベネチア発のスーツケースであるCRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）は、最初からすでに、ボディが凸凹とダメージを受けているという斬新なデザインのスーツケースです。まるで、穴あきやダメージ加工が施されているジーンズを履いている感覚で楽しめるようなスタイルが年齢性別問わず多くの方々から支持され人気を集めています。
- Q2. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）にはどんな商品がありますか？
- A2. 商品のシリーズごとに、アイコンコレクション、ストライプコレクション、トラベルポーチなどがあります。
- Q3. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）のホイールの数はいくつですか？
- A3. 4つの可動式ホイールを搭載しています。CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）のスーツケースは、より一層の安定と快適な動きのため4つの可動式ホイールを搭載しているので、スーツケースを斜めにしなくても、縦のままでも移動できます。
- Q4. ハンドル（取っ手）は伸縮できますか？
- A4. 伸縮できます。軽く自在に操るアルミ製のハンドルを採用し、伸縮できる取っ手が３段階の高さで固定できるので、自分の身長に合わせて長さを変えられる設計になっています。
- Q5. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）は何でできていますか？
- A5. 軽量かつ耐久性に優れた「ポリカーボネイト」を使用していますので、丈夫且つ、軽くて持ち運びが便利です。さらに、航空会社でお預けになる際に最大積載量が決まっていますが、CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）はスーツケース自体が軽いので、重い荷物も詰めることができます。
- Q6. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）の商品には「保証」はついていますか？
- A6. 当オンラインストアで販売するCRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）の商品には全て５年間の長期無料保証が付いております。但し、CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）の初期不良である製造上の欠陥に対してのみとなっております。
- Q7. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）の商品のうち、飛行機持ち込み可能な商品はどれですか？
- A7. Sサイズは機内持ち込み可能なサイズとなっております。
- Q8. CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）のサイズ展開を教えてください。
- A8. S/M/Lの３サイズの展開となっております。さらに、S/M/Lの各サイズはマトリョーシカの様に収納できる仕様になっていますので、3つあっても1つの収納スペースで収まります。
- Q9. 届いた商品が壊れていた場合は、返品交換はできますか？
- A9. 届いた商品に不具合や欠陥があった場合は、商品到着後7日間以内にご連絡下さい。お取り替えさせていただきます。
- Q10. 注文と違う商品が届きました。
- A10. ご注文いただいた商品と異なるものが届いた場合は、商品到着後７日以内にご連絡ください。早急にお取り替えさせていただきます。
- Q11. 商品が壊れてしまいました。修理はしてもらえますか？
- A11. 有償（有料）にて修理をたまわっております。パーツの取替や修理に関してはこちらのフォームよりまずはお気軽にお問い合わせください。
- Q12. 鍵穴がありますが、鍵がついてませんでした。鍵はどこにありますか？
- A12. 本商品はダイヤルロック式のキーを採用しております。これはお客様ご自身で番号を設定しご利用いただくものです。したがって、本商品にはもともと鍵は付属しておりません。本体についている鍵穴は各国の税関職員が検閲の際に利用するためについております。
- Q13. ダイヤルロックの使い方を教えてください。
- A13. ダイヤルロックは、世界のユニバーサルモデルであるTSAロックが標準装備されているロックシステムとなっており、ご希望の暗証番号を設定することができます。設定方法は下記をご参照ください。
- Bのダイヤルを0-0-0に合わせる。
- ｢カチッ」と音が聞こえるまで、Aボタンを精密ドライバーやボールペン等の先のとがったもので押す。
- Bのダイヤルを回し、ご希望の暗証番号を設定。
- ボタンCを矢印(右)の方向へリセットボタンAが「カチッ」と戻る音がするまで押し込む。
- 完了。
※一部、同梱されている操作方法の図のB箇所が「1-1-1」となっていますが、「0-0-0」に合わせてください。
- Q14. TSAロックとは何ですか？
- A14. TSAロックとは、アメリカ国土安全保障省の運輸保安庁によって認可・容認されたロックです。セキュリティチェックが最も厳しいアメリカの空港で荷物を預ける際には、スーツケースの鍵をかけてはいけない決まりになっていますが、このTSAロック搭載の荷物であれば、カギがかけたまま預けることができます。CRASH BAGGAGE（クラッシュバゲージ）のスーツケースは、標準でTSAロックが搭載されていますので、アメリカ本土、ハワイ、グアム、サイパン島へ渡航される方にはオススメです。
- Q15. 保険扱いで修理する場合はどうすればいいですか？
- A15. まずは、お客様にて、ご利用された航空会社や保険会社に保険適用修理の旨をご連絡してください。保険適用の際に必要な「修理見積書」は、当オンラインストアにてお客様の商品をお預かりした後に発行いたします。
- Q16. 送料はいくらですか？
- A16. 無料です
※離島に関しましては、別途料金が発生する場合もございます。 - Q17. 注文から発送までに何日かかりますか？
- A17. 弊社営業日の月曜日～金曜日までは、13時までにご注文の方は当日発送します。
平日13時以降、土曜日・日曜日・祝日にご注文の場合は、翌営業日発送になります。
※弊社営業日は月曜日～金曜日(祝日除く)になります
※コンビニ決済・銀行振込に方はご入金後の発送になります
在庫状況の確認は、こちらのお問い合わせフォームより承ります。 - Q18. 思っていたよりサイズが小さい気がします。
- A18. 本サイトでは外寸から計算した容量を記載しているため実際の容量と異なる場合がございます。これは各航空会社が出している「預け入れ基準」が外寸表記を基準にしているため本サイトもその基準を参考にしております。お買い求めの際はご宿泊数を基準にお買い求めください。
- Q19. 製品保証書に「製品保証書と購入領収書」が必要とありますが、購入領収書はどのように入手すればよろしいでしょうか。
- A19. 公式オンラインショップでご購入されたお客さまにつきましては、購入履歴から参照できますので
「納品書」を保管頂けますとこちらのサイトからでも、製品保証対応、修理受付が可能です。 - Q20. 100% 環境対応のサスティナブル・プラスチックとポリカーボネート、素材はどちらなのですか？
- A20.
・ポリカーボネート
・100% 環境対応のサスティナブル・プラスチック上記2つですが、同じ素材に対して別の言い方をしており、耐久性、軽量に優れたポリカーボネイト製となりますと同時に、100% 環境対応を意味する、サスティナブル・プラスチック製でもあるため、素材自体は単一となります。
- Q21. スーツケースを開けて右側（黒い方）のファスナーに引き手(取っ手)がついていませんでした。元からでしょうか？
- A21.はい。こちら、ファスナーに引き手(取っ手)がついていないものが正常となっております。
理由といたしましては、背面部分のファスナー内は緩衝材を入れるスペースとなっております。
設計上、背面部のファスナー内は収納スペースではございませんので、ファスナーの取っ手はついておりません。
- Q22. ダイヤルロック(鍵)の暗証番号を忘れてしまいました。リセットボタンなどはありますか？
- A22.申し訳ございませんが、セキュリティ最優先のためリセットボタンはございません。
- ロックを解除する方法は2つございます。
1.000〜999まで1000通りをお試しいただく。
2.修理でのご対応。往復送料お客様負担、修理費用約2,500円(税別)にてご対応させていただきます。納期は約2週間(長期休暇は除く)目安です。 - Q23. ORコードの登録方法について教えてください。
- A23.QRコード読み取り後に表示されるシリアル番号登録ページ（登録画面）で、各項目をご入力いただきアカウント登録完了となります。
※シリアル番号の大文字小文字にご注意ください。登録完了後の別途完了メールが送信されます。
その他、こちらにもFAQページがございます。